Général

1.1 Y a-t-il une boutique physique?

Pour l’instant, Sojourn boutique inc. est seulement en ligne.

1.2 De quelle façon puis-je payer?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit.

1.3 J’ai des questions et je ne trouve pas de réponses sur le site Internet, que puis-je faire?

Il est possible de nous contacter via notre adresse courriel [email protected] et nous répondrons à toutes vos questions. Il est également possible de planifier un chat ou un appel si vous préférez! Simplement à nous écrire à l’adresse [email protected] 

1.4 Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Pas pour l’instant, mais ça s’en vient!

1.5 Je n’aime pas recevoir des courriels de publicité, pourquoi devrais-je m’abonner à l’infolettre?

Nous n’aimons pas non plus recevoir plusieurs courriels, donc vous ne devriez pas recevoir plus d’une infolettre par mois, sauf exception. Les autres courriels que vous pourriez avoir sont des avertissements pour des événements spéciaux, comme une journée avec livraison gratuite, des concours, etc.

1.6 J’ai un produit en tête ou j’ai besoin d’un article, mais il ne se retrouve pas sur le site, que puis-je faire?

Rien de plus simple! Vous nous écrivez directement à [email protected] et peut-être pourrons-nous le proposer! On a jamais trop d’inspiration.

2. Livraison et expédition

2.1 Y a-t-il des frais de livraison quand j’effectue un achat?

La livraison standard est gratuite à partir de 100 $ avant taxes. Si vous achetez en bas de ce montant, un frais fixe de 10 $ est chargé, peu importe la destination et le poids de l’article.

 

Dans le cas d’un envoi express, vous payez la livraison et celle-ci est déterminée selon le poids et la destination du colis.

2.2 Y a-t-il des frais de livraison dans le cas d’un retour ou d’un échange?

Oui, des frais de 10 $ s’appliquent lorsque vous effectuez un retour de marchandise.

2.3 Où livrez-vous?

Nous livrons partout au Canada.

2.4 Combien de temps vais-je attendre avant de recevoir mon colis?

Il faut prévoir entre 5 à 10 jours ouvrables.

2.5 Je me suis trompé dans mon adresse et le colis ne m’a pas été livré. Que puis-je faire?

Contactez-nous aussitôt que possible, nous vous renverrons le colis avec la bonne adresse. Des frais de livraison de 10 $ seront toutefois appliqués pour ce deuxième envoi, et ce, même si la livraison était gratuite lors du premier envoi.

3. Échange, retour et remboursement

3.1 Comment effectuer un retour ou un échange?

La livraison standard est gratuite à partir de 100 $ avant taxes. Si vous achetez en bas de ce montant, un frais fixe de 10 $ est chargé, peu importe la destination et le poids de l’article.

 

Dans le cas d’un envoi express, vous payez la livraison et celle-ci est déterminée selon le poids et la destination du colis.

3.2 Est-il possible de retourner ou d’échanger des articles?

Oui! Tant que l’article est en parfait état et qu’il n’a pas été utilisé. Vous avez 30 jours pour retourner la marchandise à prix régulier et 10 jours pour la marchandise en vente, suivant la date de réception.

 

Dans le cas d’un échange, une fois la marchandise à échanger reçue, nous vous enverrons votre nouvel article par la suite.

3.3 De quelle façon se fait le remboursement?

Les remboursements sont faits sur la carte de crédit sur laquelle la paiement a été pris.

4. Garantie

4.1 Y a-t-il une garantie sur les produits?

La majorité des articles ont une garantie d’un an minimum, sauf exception. Pour les produits dont la garantie est plus longue ou ceux pour lesquels il n’y en a aucune, comme les produits d’hygiène, l’information se retrouve sur la page de chacun de ces articles.

4.2 La garantie couvre quoi?

Les défauts de fabrication seulement. L’usure normale, les dommages causés par l’utilisation de l’article, le bris, etc. ne font pas partie de notre politique de garantie.